{"id":3639,"date":"2023-12-31T11:09:02","date_gmt":"2023-12-31T11:09:02","guid":{"rendered":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/?p=3639"},"modified":"2024-04-25T11:21:59","modified_gmt":"2024-04-25T11:21:59","slug":"de-schoonheid-van-de-bureaucratie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/?p=3639","title":{"rendered":"De schoonheid van de bureaucratie"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"row\"  id=\"row-1890620559\">\n\n\n\t<div id=\"col-145548237\" class=\"col medium-5 small-12 large-5\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"img has-hover x md-x lg-x y md-y lg-y\" id=\"image_849244626\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-inner dark\" >\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/plaatje-column-bureaucratie-600x400.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/plaatje-column-bureaucratie-600x400.jpg 600w, https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/plaatje-column-bureaucratie-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/plaatje-column-bureaucratie-768x512.jpg 768w, https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/plaatje-column-bureaucratie-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/plaatje-column-bureaucratie.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<style>\n#image_849244626 {\n  width: 100%;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1647524685\" class=\"col medium-7 small-12 large-7\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Onlangs zag ik een afgedankte bank op straat staan. De veren staken eruit, met tekenen van roest. Ik dacht aan mijn auto. En aan hoe ik vroeger de reiniging moest zien te bereiken. Telefoonboek, algemeen nummer gemeente, doorverbinding, geen gehoor. Weet u het nog?<\/p>\n<p>Dienstverlening was tot de jaren negentig een onbekend begrip bij overheden. Het was wachten in lijdzaamheid tot de bank in een ondoorgrondelijk werkproces werd opgemerkt en naar de vergankelijkheid geholpen. Toen veranderde dat. <br \/><\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row\"  id=\"row-760394206\">\n\n\n\t<div id=\"col-1678734265\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klantloketten gingen open, die menigeen hielpen &#8211; en bij enkelen discussies opriepen over het woord <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">klant<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Callcenters die met \u00e9\u00e9n nummer ingang werden voor tachtig procent van de vragen. En nu zijn er apps. Het meldpunt zit in mijn smartphone, waarmee ik een locatie aanvink, een foto upload en meteen een bericht van ontvangst krijg. Ik ben gehoord. De bank is gezien.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Persoonlijke dienstverlening, dat willen we. Toegang, gehoor, antwoord, actie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maar dat hoeft geen nabijheid te betekenen. Geen maatwerk. Als we diep in de ellende zitten, als problemen stapelen en instanties elkaar in de kuiten bijten over de juiste (combinatie van) oplossingen, ja, dan MOET het. Persoonlijk contact. Dichtbij. Graag met slimme, zeer ervaren professionals, die knopen ontwarren, grenzen doordringbaar maken en de stem van burger \u00e9n overheid zijn.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row\"  id=\"row-1740416575\">\n\n\n\t<div id=\"col-1285863182\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maar veel problemen zijn niet zo ingewikkeld. Die zijn even hinderlijk als simpel. Ze lenen zich voor standaardisatie, voor routines. Mits de oplossing en het werkproces vanuit de burger is opgezet. Geen ingewikkelde formulieren. Geen vraag om informatie waar de beoordelaar niets mee doet. Niet direct afwijzen na een overduidelijke fout. Simpel, digitaal en telefonisch toegankelijk. Gestandaardiseerd maatwerk ten h\u00f3\u00f3gste.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zo meld ik de oude bank. Met een overzichtelijke uitvraag die snel indienen en verwerken mogelijk maakt. Die een prompte beslissing laat volgen. Waarbij ik altijd terecht kan en snel duidelijkheid heb. En waarvoor de kosten voor de overheid vele malen kleiner zijn dan bij persoonlijke dienstverlening.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row\"  id=\"row-662715234\">\n\n\n\t<div id=\"col-1436063543\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In de beginselen van behoorlijk organiseren stelt het <\/span><a href=\"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/?p=3500\"><span style=\"font-weight: 400;\">scopevastheidsbeginsel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dat niet de manier waarop het proces voor het merendeel van de gevallen georganiseerd is, maar de externe opgave bepaalt wat \u2018normale taken\u2019 van de organisatie zijn. Vaak wordt\u00a0 een hoofdproces ontwikkeld dat met zo weinig mogelijk moeite voor zoveel mogelijk gevallen afdoende is. Dat is snel en effici\u00ebnt. De denkfout die op de loer ligt is dat vragen die meer tijd kosten als \u2018lastig en duur\u2019 gezien worden. Daarbij ontstaat soms zelfs discussie \u201cof het wel te verantwoorden is om zulke dure dienstverlening te bieden aan sommigen, terwijl de meerderheid die niet krijgt\u201d.\u00a0 Dat is praxiscentrisme, waarbij men uit het oog verloren is dat de externe opgave bepalend is.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als de overheid voor iedereen werkt, heeft ze dus twee praktijken te organiseren. Maatwerk voor problemen die zich niet volgens het protocollenboek laten oplossen, met inzet van vindingrijke professionals die de ruimte krijgen om unieke oplossingen te cre\u00ebren. En gestandaardiseerde dienstverlening voor \u2018<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">bank\u2019-<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">zaken\u2026. eenvoudige kwesties, die meer dan negentig procent vormen van het beroep dat burgers doen op de overheid.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row\"  id=\"row-1663371898\">\n\n\n\t<div id=\"col-1740732390\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bij de stapeling van problemen gaat het nog vaak mis. Door standaardoplossingen op complexe vragen te plakken. Door elke wet en regel voor 100% van de situaties toepasbaar te achten. Door organisatiegrenzen heilig te verklaren. Daar krijgt de bureaucratie een slechte naam van.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dat is jammer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Want onze overheden laten met de digitale dienstverlening zien dat ze tot veel in staat zijn. Leren en innoveren. Daarmee toont de overheid naast haar lelijke gezicht ook een andere verschijning.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De schoonheid van de bureaucratie.\u00a0<\/span><\/p>\n<div class=\"row\"  id=\"row-1644632030\">\n\n\n\t<div id=\"col-536842899\" class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1008506329\" class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n    <div class=\"box has-hover has-hover box-text-bottom\" >\n\n         <a href=\"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/?page_id=91#eric\"  >         <div class=\"box-image \" style=\"width:76%;\">\n           <div class=\"box-image-inner image-cover\" style=\"border-radius:100%;padding-top:100%;\">\n              <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"782\" height=\"895\" src=\"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Eric-portret-bijgesneden-1.jpg\" class=\"attachment- size-\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Eric-portret-bijgesneden-1.jpg 782w, https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Eric-portret-bijgesneden-1-349x400.jpg 349w, https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Eric-portret-bijgesneden-1-699x800.jpg 699w, https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Eric-portret-bijgesneden-1-768x879.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 782px) 100vw, 782px\" \/>                         <\/div>\n          <\/div>\n         <\/a>\n          <div class=\"box-text text-center\" >\n                <div class=\"box-text-inner\">\n                  <h4 class=\"uppercase\">\n                    <span class=\"person-name\">Eric ten Hulsen<\/span><br\/>\n                    <span class=\"person-title is-small thin-font op-7\">\n                                          <\/span>\n                  <\/h4>\n                 <div class=\"social-icons follow-icons\" ><a href=\"mailto:eric.ten.hulsen@wagenaarhoes.nl\" data-label=\"E-mail\"  rel=\"nofollow\" class=\"icon button circle is-outline  email tooltip\" title=\"Stuur ons een e-mail\"><i class=\"icon-envelop\" ><\/i><\/a><a href=\"tel:0625552506\" target=\"_blank\"  data-label=\"Phone\"  rel=\"noopener noreferrer nofollow\" class=\"icon button circle is-outline  phone tooltip\" title=\"Call us\"><i class=\"icon-phone\" ><\/i><\/a><\/div>                 \n\n\n                <\/div>\n          <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    \n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-105623474\" class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":3642,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[80,73,57,50],"tags":[],"class_list":["post-3639","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columns-2","category-eric-ten-hulsen","category-nieuws","category-nieuwsbrief"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/plaatje-column-bureaucratie.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3639","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3639"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3639\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3674,"href":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3639\/revisions\/3674"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3642"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3639"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3639"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wagenaarhoes.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3639"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}