Net iets te vaak merk je aan alles dat de boodschap van een organisatie (in bijvoorbeeld een missie of visie) niet helemaal klopt met het gedrag dat daadwerkelijk wordt vertoond.
Daar prikken zowel klanten, als inwoners, als medewerkers zelf genadeloos doorheen.
In deze aflevering spreek ik met Robert Claassen en Peter Rademaker van Studio Clara over de oorzaak en de oplossing van dit probleem.